⚠️ Наші оновлення щодо коронавірусу COVID-19

Коронавірус: питання та відповіді

Коронавірус: питання та відповіді

COVID-19: My name is Travel відкладає всі подорожі, які беруть початок з 16 березня по 30 травня 2020

Любі друзі – мандрівники!

Прямо зараз нам би дуже хотілося планувати нові подорожі та прописувати нові маршрути на сайті, але у зв’язку зі спалахом коронавірусу (COVID-19) у всьому світі ми маємо до вас звернутися з цим повідомленням. Ви повинні знати: щохвилини ми всією командою слідкуємо за оновленнями новин, а наші турлідери щоденно повідомляють нам про реальну обстановку в інших країнах, де багато з них наразі перебувають.

Ми добре розуміємо, що деякі з запланованих поїздок, можливо, доведеться перенести або частково змінити маршрут, щоб подорожі пройшли безпечно для кожного з вас.

Ваше здоров’я та безпека – те, що нас турбує більше за все, але знайте, що ми підтримаємо ваше бажання досліджувати світ всіма можливими способами. Дякуємо, що ви з нами.

    Що таке коронавірус

Команда My name is Travel – спеціалісти в питаннях подорожей, але ми не можемо фахово відповісти на всі питання, пов’язані з походженням вірусу COVID-19. Враховуючи характер ситуації, який постійно змінюється, радимо вам заходити на сайт Всесвітньої організації охорони здоров’я, щоб отримувати актуальну інформацію.

    Як My name is Travel вирішує, які з подорожей переносити

Наші рішення стосовно переносу майбутніх подорожей залежать від рішень влади різних країн і авіакомпаній, які можуть скасовувати рейси до міст, де розпочинаються наші маршрути.

    Що необхідно зробити перед поїздкою?

Ситуація з COVID-19 швидко розвивається, і вам необхідно перевірити наявність обмежень на в’їзд, які могло бути введено країнами, які ви плануєте відвідати (особливо якщо ви недавно подорожували в/через країну, інфіковану COVID-19). Варто переконатися, що всі видані вам візи або електронні дозволи на поїздки є дійсними на даний момент – цю інформацію варто регулярно перевіряти. Якщо вам потрібна допомога – негайно зв’яжіться з нами, будь ласка.

Ми також рекомендуємо слідкувати за інформацією від авіакомпаній, щоб переконатися, що в розкладі немає змін. Якщо зміни є – повідомте нам, будь ласка.

Обов’язково ознайомтеся з рекомендаціями від уряду вашої країни стосовно поїздок до країн, які ви маєте намір відвідати. Також варто проконсультуватися з компанією, що забезпечує ваше медичне страхування.

    Що робити, якщо My name is Travel перенесе дати моєї подорожі

Ми не скасовуємо подорож, а переносимо. Це означає, що ми запропонуємо вам перенести дати туру або перевести оплачені кошти в туристичний кредит в розмірі 105% від оплаченої суми, який можна буде використати для мандрівки з нами протягом 2-х років.

My name is Travel не здійснює повернення коштів з перенесених подорожей, адже зміна дат залежить від обставин, на які не може вплинути наша компанія.

    Як діяти в разі зміни ситуації

Команда My name is Travel слідкує за перебігом подій і одразу повідомить вас про будь-яки зміни вашої подорожі, а також запропонує альтернативні варіанти у випадку необхідності.

    Що робити з авіаквитками, якщо мій тур буде перенесено

Будь-ласка, зв’яжіться з представниками вашої авіакомпанії для повернення коштів або перенесення рейсу. Практично всі авіакомпанії дозволяють це зробити без штрафів. Ми також можемо проконсультувати вас з цього приводу.

    Що робити, якщо я захочу скасувати свою подорож?

Ми досить гнучкі в питаннях перенесення турів, які заплановані на дати впродовж місяця після перенесених (16 березня - 30 травня). Якщо ви хочете змінити свої плани, ми запропонуємо вам умови перенесення, аналогічні умовам по перенесеним подорожам. Однак, при перенесенні турів в інші дати (після 1 серпня) діють стандартні умови нашого договору.

    Як можна зв’язатися з My name is Travel

Нагадуємо, що наша основна задача – забезпечити вас найактуальнішої інформацією, яка допоможе вам почуватися в безпеці в будь-якій точці світу. Ми слідкуємо за розвитком ситуації навколо спалаху коронавірусу.

Якщо з’явиться інформація, що COVID-19 становить загрозу вашій майбутній подорожі, ми одразу повідомимо вам про це.

Якщо у вас вже виникли питання – будь ласка, зв’яжіться з нами, ми спробуємо відповісти на кожне з них.

    Чи можливо знизити ризик зараження коронавірусом?

Всесвітня організація охорони здоров’я публікує комплексні рекомендації стосовно COVID-19. Будь ласка, слідкуйте за оновленнями на сайті ВООЗ.

    Що робити, якщо ви повернулися додому та занепокоєні можливим зараженням COVID-19?

Будь ласка, зверніться за консультацією до свого сімейного лікаря.

Ми на зв'язку
Наша головна задача за даних обставин – забезпечити вас найактуальнішою інформацією, яка допоможе вам почувати себе безпечно в будь-якій точці світу. Якщо у вас є які-небудь питання стосовно майбутніх подорожей – будь ласка, звертайтесь до нас. Пишіть або телефонуйте – обіцяємо зробити все, що в наших силах, щоб допомогти.
Світ на будь-який смак
Ми підготували підбірки подорожей за інтересами